...
Accesând link-ul Vizitează Portalul clientul este direcţionat către pagină Conectare în care îşi setează numele de utilizator şi parolă cu care va putea accesa platforma.
NOTĂ: Numele de utilizator este reprezentat de adresa de e-mail clientului. Parolă trebuie să conţină minin 8 caracatere alfanumerice, din care minim 2 cifre.
...
NOTĂ: După ce clientul a fost înregistrat în aplicaţia Helpdesk are posibilitatea să trimită solicitări prin intermediul acestei platforme către agenţii departamentului de support Tecnet.
De asemenea, clientul poate vizualiza în orice moment starea tuturor solicitărilor înregistrate în platforma în / pe numele său.
IMPORTANT: Comunicarea cu agenţii departamentului de support Tecnet, respectiv deschiderea solicitărilor, transmiterea de detalii pentru solicitări, adresarea întrebărilor pentru solicitările aflate în orice stare, etc. se realizează EXCLUSIV prin intermediul aplicaţiei Helpdesk. Orice altă interacţiune cu agenţii departamentului de support Tecnet în legătură cu solicitările deschise nu va fi luată în considerare.
Primul status al solicitării este În aşteptare departament support. Este afişat SLA de 30 min în care solicitarea trebuie alocată unui agent din departamentul de support Tecnet.
...
În cazul în care pentru soluţionarea solicitării agentul departamentului de support Tecnet are nevoie de mai multe informaţii, acesta va transmite prin intermediul platformei Helpdesk cererea să către client, acesta din urmă primind un e-mail de notificare.
NOTĂ: Chiar dacă pe parcursul fluxului, de la deschiderea tichetului, clientul a ales să nu primească notificări cu privirea la schimbarea statusului tichetului deschis, va primi e-mail cu privire la solicitariea agentului din departamentul de support Tecnet de a transmite detalii necesare soluţionării solicitării.
Până la primirea detaliilor solicitate de către agentul departamentului de support Tecnet statusul tichetului este În aşteptare client. Ceasul SLĂ se opreşte până când clientul transmite informatiie solicitate înapoi către departamentul de support.
Pentru a transmite informaţiile soliciate clientul accesează aplicaţia Helpdesk prin intermediul link-ului Vizualizează Solicitare, selectează din lista solicitarea pentru care doreşte să transmită detalii noi şi completează câmpul Comentaţi această solicitare.
...
Clientul primeşte un e-mail în care este informat cu privire la noul status al solicitării şi cu cele 2 link-uri disponibile: Vizualizează Solicitare, respectiv Nu doresc să primesc notificări.
cazul în care pentru soluţionarea solicitării, agentul departamentului de support Tecnet are nevoie informaţii de la alte departamente, entităţi juridice sau alţi provideri EDI cu care clientul are interconectări, transmite cererea să către aceştia.
Clientul primeşte un e-mail prin care este informat cu privire la noul status al solicitării, În aşteptare terţi.
Ceasul SLA se opreşte până în când terţă parte transmite informatiie solicitate către departamentul de support Tecnet.
...
Clientul primeşte un e-mail prin care este informat cu privire la noul status al solicitării, În aşteptare terţi.
După primirea informaţiilor şi procesarea solicitării, clientul primeşte un e-mail prin care este informat cu privire la soluţionarea solicitării sale, respectiv statusul Rezolvat..
...
NOTĂ: Chiar dacă pe parcursul fluxului, de la deschiderea solicitării, clientul a ales să nu primească notificări cu privirea la schimbarea statusului, va primi e-mail cu privire la rezoluţia solicitării.
După ce solicitarea este Închisă, acesta nu mai poate fi redeschisă. Puteţi deschide o nouă solicitare prin intermediul platformei Helpdesk care va urma un nou flux de lucru.
...
La accesarea platformei Helpdesk veţi putea vizualiza detaliile soluţiei primite.